Uma reclamação sem resposta pesa muito
Muitos clientes escolhem oficinas com cautela. Uma reclamação detalhada e sem resposta no topo do seu perfil dá mais um motivo para desconfiar.
Caso de uso · Oficinas e concessionárias
As avaliações influenciam a escolha da oficina
A Savorias lê todas as avaliações do Google da sua oficina ou concessionária e mostra o que gera confiança e o que faz os clientes perdê-la.
Avisamos por e-mail quando abrir uma vaga. Sem spam. Saia da lista quando quiser.
Sanne V. há 2 dias Escrita em holandês
Preço justo e o carro está rodando perfeito, mas tive que ligar três vezes para saber se estava pronto.
Ver originalResposta sugerida
Agradecemos a sinceridade. Sentimos que você precisou ligar várias vezes. Manter você informado é nossa responsabilidade. Agora entramos em contato com cada cliente antes de fechar para informar o andamento.
Aprovar e publicar Gerar de novo
O que a gente escuta
Muitas vezes, o problema não é o reparo
As reclamações costumam ser sobre o orçamento, o retorno que nunca veio ou o tempo que o carro ficou parado. São problemas que podem ser resolvidos.
Clientes satisfeitos nem sempre deixam uma avaliação
Quem teve uma experiência ruim pode ter mais motivos para escrever. Por isso, o perfil pode passar uma imagem pior do que o trabalho que você entrega.
Por que isso importa
As avaliações influenciam sua visibilidade e a escolha dos clientes
- 97%
- lê avaliações antes de escolher um negócio local
- 89%
- espera que o dono do negócio responda às avaliações
- 74%
- procura avaliações escritas nos últimos três meses
- +12%
- mais avaliações depois que um negócio começa a responder
O que a Savorias faz
Um só lugar para ler cada avaliação, responder e agir com base no que ela diz.
Análises, não só uma nota
A Savorias lê cada avaliação e mostra o que os clientes mais elogiam e do que mais reclamam. As recomendações citam o que as pessoas realmente escreveram, então você pode conferir.
Mais elogiado
Custo-benefício
em 38% das avaliações
Reclamação mais comum
Atendimento
em 12% das avaliações
Alta confiança Atendimento
Ligue para cada cliente antes de fechar e informe o andamento
Acompanhe a opinião dos clientes
Veja como a opinião dos clientes muda semana a semana e resolva um problema enquanto ele ainda é pequeno, antes que afete sua nota.
+18%
Proporção de avaliações positivas em relação aos 90 dias anteriores
Respostas que você envia em um clique
Receba um rascunho de resposta para qualquer avaliação, no idioma que o cliente usou e num tom parecido com o dele. Edite ou envie do jeito que está.
Sanne V. há 2 dias Escrita em holandês
Preço justo e o carro está rodando perfeito, mas tive que ligar três vezes para saber se estava pronto.
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Agradecemos a sinceridade. Sentimos que você precisou ligar várias vezes. Manter você informado é nossa responsabilidade. Agora entramos em contato com cada cliente antes de fechar para informar o andamento.
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Veja como você está na sua região
Acompanhe os negócios da região e compare a evolução das notas. Quando sua nota cair, você vai saber se a mudança afeta só seu negócio ou toda a região.
- 1 Concorrente A 4.7 +0.1
- 2 Seu negócio 4.6 +0.3
- 3 Concorrente B 4.4 −0.2
- 4 Concorrente C 4.1 +0.0
Variação nos últimos 30 dias
Perguntas frequentes
A Savorias diferencia reclamações de preço e de atendimento?
Sim, são temas distintos. Isso importa porque “caro” e “ninguém me retornou” pedem respostas bem diferentes.
Vale a pena responder avaliação negativa?
Sim. Estudos indicam que negócios que começam a responder costumam ver tanto o número de avaliações quanto a nota aumentarem.
Temos uma oficina e uma concessionária. Podemos comparar as duas?
Cada perfil do Google é analisado separadamente, assim você compara os dois em vez de ver uma única nota combinada.
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