Una queja sin responder hace daño de verdad
Muchos clientes se acercan al sector con cautela. Una queja detallada en la parte superior de tu ficha y sin respuesta les da otro motivo para dudar.
Caso de uso · Talleres y concesionarios
Las reseñas influyen en qué taller elige la gente
Savorias lee todas las reseñas de Google de tu taller o concesionario y te muestra qué genera confianza y qué hace que los clientes la pierdan.
Te escribimos cuando haya un sitio libre. Sin spam. Puedes darte de baja cuando quieras.
Sanne V. hace 2 días Escrita en neerlandés
Precio justo y el coche va perfecto ahora, pero tuve que llamar tres veces para enterarme de si estaba listo.
Ver originalRespuesta sugerida
Gracias por su comentario. Sentimos que haya tenido que llamarnos varias veces. Mantenerle informado es responsabilidad nuestra, no suya. Ahora llamamos a cada cliente antes de cerrar para informarle del estado del vehículo.
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Lo que nos cuentan
El problema rara vez es la calidad del trabajo
Las quejas suelen tener que ver con el presupuesto, la llamada que nunca llegó o el tiempo que el coche estuvo parado. Son problemas que se pueden corregir.
Los clientes satisfechos no siempre dejan una reseña
Los clientes descontentos suelen tener más motivos para escribir, así que tu ficha puede dar una imagen peor que el trabajo que haces.
Por qué importa
Las reseñas influyen en tu visibilidad y en las decisiones de los clientes
- 97%
- lee reseñas antes de elegir un negocio local
- 89%
- espera que el negocio responda a las reseñas
- 74%
- busca reseñas escritas en los últimos tres meses
- +12%
- más reseñas cuando un negocio empieza a responder
Qué hace Savorias
Un solo lugar para leer cada reseña, responderla y actuar según lo que te dice.
Análisis, no solo una valoración
Savorias lee cada reseña y te dice qué elogian más tus clientes y de qué se quejan más. Las recomendaciones citan lo que la gente escribió de verdad, así que puedes comprobarlas tú mismo.
Mayor elogio
Relación calidad-precio
en el 38% de las reseñas
Queja más común
Atención
en el 12% de las reseñas
Confianza alta Atención
Llama a cada cliente para informarle antes de cerrar
Observa cómo cambia la opinión de tus clientes
Mira cómo cambia la opinión de tus clientes semana a semana y detecta un problema mientras aún es pequeño, antes de que afecte a tu valoración.
+18%
Porcentaje de reseñas positivas frente a los 90 días anteriores
Respuestas que envías en un clic
Recibe un borrador de respuesta para cualquier reseña, en el idioma que usó el cliente y con un tono parecido al suyo. Edítalo o envíalo tal cual.
Sanne V. hace 2 días Escrita en neerlandés
Precio justo y el coche va perfecto ahora, pero tuve que llamar tres veces para enterarme de si estaba listo.
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Gracias por su comentario. Sentimos que haya tenido que llamarnos varias veces. Mantenerle informado es responsabilidad nuestra, no suya. Ahora llamamos a cada cliente antes de cerrar para informarle del estado del vehículo.
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Mira cómo estás en tu zona
Sigue a los negocios de tu zona y compara la evolución de las valoraciones. Cuando tu nota baje, sabrás si el cambio afecta solo a tu negocio o a toda la zona.
- 1 Competidor A 4.7 +0.1
- 2 Tu negocio 4.6 +0.3
- 3 Competidor B 4.4 −0.2
- 4 Competidor C 4.1 +0.0
Cambio en los últimos 30 días
Preguntas frecuentes
¿Distingue las quejas de precio de las de trato?
Sí, son temas distintos. Es importante separarlos porque «caro» y «nadie me devolvió la llamada» requieren respuestas muy diferentes.
¿Merece la pena responder a las reseñas negativas?
Sí. Los estudios indican que los negocios que empiezan a responder suelen ver cómo aumentan tanto el número de reseñas como su puntuación.
Tenemos un taller y un concesionario. ¿Podemos compararlos?
Cada ficha de Google se analiza por separado, así que puedes compararlas en lugar de ver una única puntuación conjunta.
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