Een onbeantwoorde klacht weegt zwaar
Veel klanten zijn voorzichtig bij het kiezen van een garage. Een uitgebreide klacht zonder reactie bovenaan je vermelding geeft ze nog een reden om te twijfelen.
Toepassing · Garages en autodealers
Reviews beïnvloeden welke garage klanten kiezen
Savorias leest elke Google-review over je garage of autodealer en laat zien wat vertrouwen opbouwt en waardoor klanten het verliezen.
We mailen je zodra er plek is. Geen spam. Afmelden kan altijd.
Sofia R. 2 dagen geleden Geschreven in het Portugees
Eerlijke prijs en de auto rijdt weer perfect, maar ik moest drie keer bellen om te horen of hij klaar was.
Origineel bekijkenVoorgesteld antwoord
Bedankt voor je eerlijke reactie. Sorry dat je ons meerdere keren moest bellen. Jou op de hoogte houden is onze taak. Daarom bellen we voortaan elke klant voordat we sluiten.
Goedkeuren en plaatsen Opnieuw genereren
Wat we horen
De klacht gaat vaak niet over de reparatie
Klachten gaan vaak over de offerte, een telefoontje dat nooit kwam of hoe lang de auto stilstond. Dat zijn problemen die je kunt oplossen.
Tevreden klanten plaatsen niet altijd een review
Klanten met een negatieve ervaring kunnen meer reden hebben om iets te schrijven. Daardoor kan je vermelding een slechter beeld geven dan je werk verdient.
Waarom dit ertoe doet
Reviews beïnvloeden je zichtbaarheid en de keuze van klanten
- 97%
- leest reviews voordat ze een lokaal bedrijf kiezen
- 89%
- verwacht dat ondernemers op reviews reageren
- 74%
- zoekt reviews van de afgelopen drie maanden
- +12%
- meer reviews nadat een bedrijf begint te antwoorden
Wat Savorias doet
Eén plek om elke review te lezen, te beantwoorden en er iets mee te doen.
Inzichten, niet alleen een cijfer
Savorias leest elke review en laat zien waar klanten je het meest om prijzen en waarover ze het vaakst klagen. Aanbevelingen citeren wat mensen echt schreven, zodat je het zelf kunt nakijken.
Meest geprezen
Prijs-kwaliteit
in 38% van de reviews
Meest genoemde klacht
Service
in 12% van de reviews
Hoge zekerheid Service
Informeer elke klant voor het einde van de dag
Volg hoe de mening van klanten verandert
Zie hoe de mening van klanten van week tot week verandert en pak een probleem aan terwijl het nog klein is, voordat het je cijfer raakt.
+18%
Aandeel positieve reviews tegenover de vorige 90 dagen
Antwoorden die je in één klik verstuurt
Krijg een conceptantwoord voor elke review, in de taal die de klant gebruikte en in een toon die daarbij past. Pas het aan of stuur het zoals het is.
Sofia R. 2 dagen geleden Geschreven in het Portugees
Eerlijke prijs en de auto rijdt weer perfect, maar ik moest drie keer bellen om te horen of hij klaar was.
Origineel bekijkenVoorgesteld antwoord
Bedankt voor je eerlijke reactie. Sorry dat je ons meerdere keren moest bellen. Jou op de hoogte houden is onze taak. Daarom bellen we voortaan elke klant voordat we sluiten.
Goedkeuren en plaatsen Opnieuw genereren
Zie hoe je ervoor staat in de buurt
Volg bedrijven in de buurt en vergelijk beoordelingstrends over tijd. Zakt je cijfer, dan zie je of de verandering alleen jouw bedrijf of de hele omgeving raakt.
- 1 Concurrent A 4.7 +0.1
- 2 Jouw bedrijf 4.6 +0.3
- 3 Concurrent B 4.4 −0.2
- 4 Concurrent C 4.1 +0.0
Verandering in de laatste 30 dagen
Veelgestelde vragen
Maakt Savorias onderscheid tussen prijs- en serviceklachten?
Ja, dat zijn aparte onderwerpen. Dat is belangrijk, want “duur” en “niemand belde me terug” vragen om heel andere antwoorden.
Moeten we überhaupt op negatieve reviews reageren?
Ja. Onderzoek laat zien dat bedrijven die beginnen te antwoorden daarna vaak zowel het aantal reviews als hun beoordeling zien stijgen.
We hebben een garage en een autodealer. Kunnen we die vergelijken?
Elke Google-vermelding wordt apart geanalyseerd, zodat je ze kunt vergelijken in plaats van één samengevoegd cijfer te bekijken.
Meld je aan voor de besloten bèta
Zet je op de wachtlijst voor vroege toegang, gratis gebruik tijdens de pilot en een oprichterstarief dat blijft.